Htc apprend une dure leçon de mobiliser une communauté de fans pour lutter contre u11 critiques

Mise à jour: En réponse aux nouvelles d'aujourd'hui, HTC a modifié le libellé de la page Elevate et a supprimé toutes les incitations "swag" relatives au volume de publications des membres de la communauté.

HTC est au centre d'un remue-ménage décevant aujourd'hui concernant son utilisation de la communauté enthousiaste privée "Elevate" pour dissiper les idées fausses concernant le HTC U11 qui vient d'être lancé. Mais comme c'est souvent le cas, l'histoire ne se résume pas à une simple capture d'écran et à de nombreuses conclusions hâtives.

Pour une entreprise comme HTC, sa communauté de fans est son oeil et son oreille dans le monde extrêmement concurrentiel des smartphones. En sachant ce que veulent ces fans généralement avertis dans un smartphone, HTC obtient des informations précieuses sur les envies de ce marché enthousiaste et peut prendre de véritables décisions relatives au produit en fonction de cette discussion. Les membres de HTC Elevate ont tendance à être plus informés sur les produits et enthousiastes à propos de ce qu'ils offrent, et veulent également défendre la marque par défaut. Ils feront tout leur possible pour informer les gens, amis et inconnus, des mérites des téléphones HTC qu'ils aiment vraiment utiliser.

HTC Elevate existe depuis longtemps et, bien que ce soit techniquement un groupe privé, il n’est ni secret, ni obscur, loin de là. La prémisse des inquiétudes d'aujourd'hui est une capture d'écran montrant que HTC a pour objectif de "mobiliser et de combattre" des choses négatives écrites ou dites à propos du U11, "en particulier de ceux qui n'ont jamais vu le périphérique en personne". Il s’agit là d’une tâche plutôt typique pour une communauté. Le seul élément vraiment discutable est l’appel à l’action qui nécessite la preuve de votre engagement et renvoyé à HTC afin d’être en lice pour des "cadeaux et objets promotionnels".

C'est … pas un super look. Mais le contexte de l'affichage complet du message Elevate (intégré ici) vous donne une meilleure idée de ce que HTC tentait réellement d'accomplir. Son objectif, en termes simples, était de lutter contre les commentaires négatifs de "ceux qui n'ont pas passé de temps avec le téléphone", mais que "les critiques constructives sont les bienvenues" (hé, ils ont même mis en gras cette partie).

Bien que les intentions de HTC puissent être pures, le résultat d'une directive aussi sévère pour la communauté ne peut que dégénérer. Il ne fait aucun doute que donner à votre communauté le mandat de lutter contre les informations manifestement fausses ou irresponsables sur un périphérique est un bon objectif. Le problème est qu’en fournissant l’encouragement de «cadeaux» en retour et en exigeant une documentation du volume de sensibilisation que vous effectuez, vous créez une situation dans laquelle des opinions généralement respectées et bien documentées ainsi que des critiques constructives de l’U11 sont également soumises au même traitement. sorte de flot incroyable de commentaires négatifs.

Bien que ses intentions puissent être pures, le résultat d'une directive aussi sévère ne peut que dégénérer.

Notre propre couverture du HTC U11, bien que généralement et véritablement très positive, a rencontré ce qui semble être cette foule d'adeptes dévoués, résolus à ne rien faire qui puisse être perçu comme négatif. En dépit de ma critique qui se termine par "Le U11 a tout ce dont il a besoin pour être un challenger du plus grand nombre de téléphones sur le marché aujourd'hui." Je suis toujours confronté à un nombre incroyable de commentaires dans le but de discréditer mon opinion. Et Android Central ne fait pas exception à la règle - en discutant avec mes collègues des médias, cela semble être le cas sur divers sites Web et plates-formes consacrées au téléphone.

Bien qu'il ne faille pas exagérer à quel point ce type d'engagement communautaire nuit réellement au lancement de l'U11, il est difficile de dire qu'il a eu un effet net positif. Avoir une base fidèle et dévouée de fans qui sont heureux de promouvoir véritablement vos produits vaut bien plus qu'une publicité télévisée coûteuse diffusée aux heures de grande écoute - mais lorsque vous poussez trop loin, vous pouvez créer une situation dans laquelle votre "combat" la mentalité suscite le mauvais type de réponse.