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Imaginer comment cela pourrait se passer pour un acheteur «normal»
Chad entra dans le magasin AT & T. Il ne s'était jamais senti à l'aise là-dedans, même après le dernier remodelage avec son salon doté de canapés courbes et de télévisions à grand écran. Les murs des téléphones, des accessoires et des tablettes étaient accablants, et la moitié du temps, il semblait que tous les employés à qui il avait parlé étaient totalement démunis. L'autre moitié était en train de pousser du jargon technique qu'il ne comprenait pas. Un de ses collègues avait mentionné avoir vécu une expérience assez similaire dans un magasin Sprint, même si apparemment, elle était inondée de tons jaunes, alors que cet emplacement d’AT & T était inondé de bleus et d’oranges.
Une employée du magasin, vêtue d'un pantalon kaki, d'une chemise bleue arborant le logo AT & T et d'une lanière avec son badge, se dirigea vers Chad, souriante. "Bonjour, bienvenue chez AT & T. Je suis Lisa. Y a-t-il quelque chose que je peux vous aider avec aujourd'hui?" Elle tendit un peu les bras sur les côtés, comme si elle était prête à l'embrasser physiquement.
Chad a concentré son attention sur elle, bloquant la cacophonie colorée du reste du magasin. "Oui, j'aimerais acheter le nouveau."
Lisa comprit rapidement sa confusion. "La nouvelle quoi?"
"Le nouveau. J'aimerais en avoir un."
"Voulez-vous dire le nouveau HTC One?"
"Est-ce le nouveau?"
Chad se répète, "Le nouveau. J'aimerais en avoir un."
"Voulez-vous dire le nouveau HTC One?" Lisa a invité.
"Est-ce le nouveau?" Chad se gratta la tête.
Lisa se força à sourire. "Est-ce que tu parles du HTC One?"
"Je… je ne sais pas du tout quoi que ce soit à propos de ce truc. Mon seul ami m'a dit que je devrais en avoir un nouveau."
Lisa pointa une main vers un écran à côté d'elle. "Eh bien, monsieur, c'est le tout nouveau HTC One."
Chad baissa les yeux sur le téléphone. "C'est celui-là?"
"Il est."
"Je ne suis pas sûr que ce soit celui-là."
Lisa rit, "Crois-moi, c'est le nouveau One."
Chad soupira. "Je pense qu'il parlait d'un autre. Je ne sais pas… je ne suis pas bon dans ces domaines."
"Peut-être qu'il parlait de l'ancien One?" Lisa a offert.
Chad réfléchit un instant, "Peut-être que c'est celui-là."
Elle fit un pas en arrière et désigna un autre téléphone. "Eh bien, voici le vieux HTC One. Il n'a qu'un an."
Chad jeta un coup d'œil furtif entre les deux téléphones, puis désigna la nouvelle génération de HTC One: "Je pensais que c'était celle-là."
"Celui-ci est le nouveau", a déclaré Lisa. "Celui-ci est l'ancien."
La bouche de Chad resta légèrement ouverte. "Lequel est le vieux?"
"C'est l'ancien, " fit un geste du téléphone à côté d'elle, puis celui de Chad, "C'est le nouveau."
"Euh …" Chad fixa le téléphone à côté de lui, puis s'approcha de Lisa pour examiner l'autre téléphone. Il revint au téléphone le plus récent: "C'est le nouveau?"
"Celui-là est le nouveau."
"Celui-ci a le même aspect que l'autre", a déclaré Chad.
Lisa acquiesça. "Le nouveau One et l'ancien One ont des conceptions similaires, mais il existe des différences."
Il fronça les sourcils en regardant le téléphone devant lui. "Montre-moi un."
Se déplaçant à ses côtés, Lisa attrapa le téléphone et lui dit: "Eh bien, pour une personne", elle a tourné le téléphone. "La caméra arrière du nouveau HTC One est en réalité à deux."
Chad soupira bruyamment. "Deux?!"
