Nombreux sont ceux qui remettent en question plusieurs décisions prises dans le Moto Z2 Force, notamment en ce qui concerne la taille de la batterie, les composants de l'écran et la configuration de la caméra. Celles-ci sont toutes valables à un certain niveau, mais nous pouvons en discuter à un autre moment. Le problème principal beaucoup plus simple avec le Moto Z2 Force est évident dès que vous le sortez de la boîte: il est carrément difficile de tenir sans un Moto Mod à l'arrière.
Cela ne devrait pas être une surprise, étant donné que le téléphone n’est que de 6 mm d’épaisseur et parfaitement plat à l’arrière. Mais vous devez également vous rendre compte que son extérieur en métal lisse ne vous donne aucune adhérence et que son écran de 5, 5 pouces avec des lunettes typiques rend la force du Z2 plutôt large - de 76 mm ou 3 pouces de diamètre. Oui, son poids léger aide, mais la seule solution à ce problème est un Moto Mod.
Donc, on pourrait penser qu'en considérant ces problèmes de convivialité, Motorola aurait inclus un Moto Mod dans la boîte, non? Faux. Vous devrez en acheter un, le mod officiel le moins cher étant le Style Shell de Motorola, à environ 15 dollars (environ 20 dollars). C'est compréhensible pour un Moto Z2 Play inférieur à 450 USD, mais le Moto Z2 Force coûte au minimum 750 € - achetez-le chez AT & T dans un État où la taxe de vente est élevée et vous approchez les 900 USD.
Et lorsque vous sortez ce téléphone de la boîte, il semble incomplet, comme s'il manquait quelque chose, comme s'il était difficile à tenir et que vous deviez dépenser 15 à 20 dollars de plus juste pour qu'il se sente "bien" dans votre main. Heureusement, le Z2 Force est doté d’un écran incassable, car vos chances de laisser tomber ce téléphone sont considérablement plus élevées jusqu’à ce que vous obteniez un Mod à l’arrière. Mais ce n’est que de l’argent rapidement, avant d’examiner un pack TurboPower à 79 $, voire un appareil photo Moto 360 à 299 $ ou un Hasselblad True Zoom, que vous avez probablement pris en compte si vous achetez une Moto Z2 Force.
Je comprends tout à fait le désir de Motorola de stimuler ses ventes de Moto Mods, car il s’agit d’un bon centre de profit issu directement du design de la ligne Moto Z. Mais le Moto Z2 Force, à ce prix, se sent carrément inachevé hors de la boîte. Comme s'il manquait une pièce requise. Tandis que certaines entreprises s'efforcent d'inclure un étui de base dans leur téléphone comme valeur ajoutée, Motorola n'inclut pas ce que je considérerais comme une partie intégrante de l'appareil.
C'est une solution simple: accordez un peu de crédit aux clients pour le Moto Mod de leur choix.
Je sais que Motorola ne va pas modifier l'ensemble de son emballage et de sa chaîne d'approvisionnement pour inclure un Style Shell dans la boîte à ce stade. Mais en fait, je ne pense pas que l’inclusion d’un Style Shell Mod générique soit même la bonne solution à ce problème. La vraie solution ici est de donner aux gens un crédit de 25 $ sur le mod de leur choix quand ils achètent une Moto Z2 Force. Certains achèteront certainement un Style Shell de 20 $ pour que le téléphone soit complet et se sentent comme s'ils avaient quelque chose de gratuit qui coûterait probablement environ 5 $ à fabriquer par Motorola; mais parfois, il en coûtera entre 55 et 275 dollars à ceux qui choisiront de faire des folies pour quelque chose de plus agréable pour leur premier Mod.
Faire en sorte que la première expérience d'achat de Moto Mod soit indéniablement positive constitue le meilleur moyen absolu de fidéliser les clients dès le début. Bien sûr, Motorola ne vient pas de vendre un téléphone de plus de 750 $ et prévoit de vendre à chaque client de nombreux Mods plus chers au cours des deux prochaines années. Cela donne l’idée d’acheter des mods tout en empêchant les gens de s’énerver, car ils ont tout simplement perdu beaucoup d’argent sur un produit incomplet.
C'est une équation simple. Supprimez la mauvaise idée qui consiste à demander aux clients d’acheter quelque chose pour pouvoir utiliser confortablement leur nouveau téléphone. Vous serez alors récompensé par des clients satisfaits qui reviendront chercher d’autres mods et, espérons-le, d’autres téléphones Moto Z à l’avenir.
