L'utilisation de WhatsApp est omniprésente en Inde. Sur un total de 1, 2 milliard d'utilisateurs dans le monde, 200 millions sont situés en Inde, faisant du pays le marché le plus important pour le service de messagerie. Au cours des deux dernières années, WhatsApp a évolué d’une application de messagerie barebones - c’est pourquoi elle a pris de l’importance en Inde - pour devenir une plate-forme de communication complète prenant en charge les appels vocaux, les appels vidéo, les sauvegardes faciles vers Drive, un client Web et applications de bureau pour Windows et Mac, prise en charge de GIF et nombreux réglages de l'interface.
Le service a touché un milliard d'utilisateurs au début de l'année dernière et a rapidement permis le cryptage de bout en bout pour tous les utilisateurs. L'une des principales raisons de son succès est sa légèreté, ce qui en fait une application de messagerie texte viable sur les téléphones disposant de ressources limitées. et sa disponibilité sur toutes les plateformes mobiles. Le premier permettait aux utilisateurs de marchés comme l’Inde qui se connectaient pour la première fois en ligne de commencer à utiliser le service, et le second s’assurait qu’ils pouvaient communiquer avec leurs amis, qu’ils soient sur Symbian, BlackBerry, Android, Windows Phone ou non. ou iOS.
Bien que WhatsApp ait réussi à amasser un nombre considérable d’utilisateurs, la seule chose qu’elle n’ait pas réussie était la monétisation. Lorsqu'il a approché un milliard d'utilisateurs, le service a annoncé qu'il supprimerait les frais d'abonnement annuels collectés sur quelques marchés, préférant déployer des outils permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients. Comme nous n'avons rien vu de ce côté-là, il semblerait que Facebook - qui a acheté le service en 2014 pour 19 milliards de dollars - ne pourrait pas trouver un moyen efficace de le faire.
Avec les paiements numériques, Facebook peut enfin avoir trouvé un moyen de monétiser WhatsApp.
En l'absence de stratégie efficace pour monétiser sa vaste base d'utilisateurs, il semble maintenant que WhatsApp explore les paiements numériques en Inde. Il est judicieux de prendre en compte la situation actuelle dans le pays. Le 8 novembre 2016, le gouvernement indien a dévalué les billets de haute valeur nominale (500 et 1 000 £), rendant 86% de la trésorerie active inutile. Cette mesure était un moyen de lutter contre la corruption et d’éliminer les dépôts d’espèces illicites. L’Inde a assisté à une augmentation fulgurante des services de paiement numérique, alors que de nouveaux billets étaient disponibles.
Le plus gros bénéficiaire du mouvement de démonétisation a été le fournisseur de portefeuilles de mobile, Paytm, qui a vu sa base d'utilisateurs atteindre 200 millions d'utilisateurs. Le gouvernement indien a depuis lors mis en place de nouvelles initiatives visant à faciliter les paiements numériques, l'interface de paiement unifié (UPI) étant à l'avant-garde de ce changement. UPI est une plate-forme de paiement indépendante des banques qui s'appuie sur un identifiant unique, appelé adresse privée virtuelle, pour transférer et recevoir des fonds.
WhatsApp utilisera la nouvelle plateforme astucieuse du gouvernement indien pour les transactions numériques.
WhatsApp s'appuiera sur UPI pour faciliter les transferts entre homologues. Construire une interface de paiement numérique au sein de l'application est un geste logique pour l'entreprise, car plusieurs centaines de communautés sont déjà sur le service dédié uniquement à la vente de biens. Si vous n'avez pas encore commencé à utiliser WhatsApp, sachez qu'il existe des groupes pour tout. Il y a même un journaliste en Inde du Nord qui utilise ce service pour diffuser des informations et en tirer des revenus.
Le plus gros obstacle à un nouveau service de paiement est l’acquisition de clients. WhatsApp n'a pas ce problème. Sa clientèle est extrêmement fidèle et le type d’utilisation qu’il voit en Inde rivalise avec celui de Facebook sur la plupart des marchés. Il s’agit de l’application la plus utilisée dans le pays, et même si UPI ne permet pas à WhatsApp de monétiser rapidement (c’est gratuit pour la plupart des transactions), Facebook dispose des ressources nécessaires pour jouer longtemps.
Dans un premier temps, les paiements seront un jeu pratique, car d’autres solutions basées sur UPI dans le pays sont maladroites, mais Facebook peut les utiliser comme base pour d’autres services dans l’avenir.
