Google Assistant a connu une croissance considérable au cours des trois dernières années et vous pouvez désormais le trouver non seulement sur votre téléphone Android, mais également sur les téléviseurs, les montres, les Chromebooks, les haut-parleurs intelligents, les écrans intelligents et bien plus encore, grâce à le programme Assistant Connect annoncé au CES. À l'heure actuelle, Google Assistant est peut-être le service le plus important de Google. S'il ne fonctionne pas, comme c'est le cas régulièrement, il est quasi impossible d'obtenir une assistance de Google, à une exception près.
Si vous possédez un appareil Fabriqué par Google, le support technique de Google vous aidera avec une erreur Assistant. Assistant cassé sur autre chose? Vous êtes essentiellement autonome, et c'est totalement inacceptable.
Obtenir de l'aide sur un service Google est généralement simple: vous allez sur le site d'assistance Google, cliquez sur le service pour lequel vous avez besoin d'aide, puis cliquez sur Obtenir de l'aide ou sur Contactez-nous. Vous pouvez ensuite parler à un représentant de l'assistance Google du problème que vous rencontrez avec Google Drive, Google Play, votre montre Wear OS, votre console Android TV ou vos appareils Made by Google. Pour les Chromebooks, une assistance par chat direct est disponible, mais uniquement pour certaines marques. les numéros de support sont répertoriés pour les autres fabricants.
Pour les services plus petits tels que Google Keep, Google Photos et Google Translate, si les informations sur le site d'assistance ne vous aident pas, vous pouvez poser des questions sur votre problème dans le forum d'aide de ce service particulier, où certains experts en produits interviennent. pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes qu’ils signalent avec plus ou moins de succès. Votre seule autre option consiste à accéder à l'application pour ce service et à utiliser la fonctionnalité Envoyer des commentaires pour créer un rapport de bogue et espérer que quelqu'un vous contacte.
Pour l’aide de Google Assistant, il vaut mieux utiliser le site Web de Google.
Le site d'aide de Google Assistant ne contient pas d'informations sur de nombreuses fonctionnalités de l'Assistant, la section de dépannage se limite à trois problèmes - deux d'entre eux sont liés au mot clé "OK Google" - et il n'existe aucune option de support par chat ou appel. Il n'y a aucune mention des routines Google Assistant, l'une des fonctionnalités les plus sujettes aux problèmes de comportement, ni de la plupart des fonctionnalités Assistant introduites au cours de la dernière année. Si vous avez vraiment besoin d'aide avec Google Assistant, vous feriez mieux de consulter le site d'aide de Google Home, qui contient non seulement un guide plus à jour des fonctionnalités de Google Assistant, mais également une assistance par chat et téléphone de spécialistes Google Home.
La plupart des fonctionnalités d'enceinte / d'affichage intelligentes de Google Assistant ont fait leurs débuts sur Google Home avant de devenir disponibles partout ailleurs; les pages d'assistance créées sur Google Home Help semblent raisonnables. Cependant, une fois qu'elles ont été diffusées sur tous les intervenants de Google Assistant, les pages d'assistance ne migrent jamais vers l'aide de Google Assistant, et elles ne sont pas mises à jour pour refléter la compatibilité avec les appareils non Google. Ce n'est pas acceptable pour l'un des plus grands écosystèmes domestiques intelligents du planète.
L'équipe Google Assistant est chargée du développement, de la mise en œuvre et de la maintenance de nombreuses fonctions de l'Assistant sur tous les appareils connectés (pas uniquement Google Home). En cas de défaillance de Google Assistant, il a tendance à traverser plusieurs plates-formes sans avertissement et encore moins. recours. Pour que l'Assistant Google n'ait pas centralisé, des fonctions d'assistance client appropriées doivent constituer un drapeau rouge géant pour quiconque envisage de construire une maison intelligente autour de celle-ci.
Même les représentants de l'équipe de support technique de Google Home reconnaissent la nécessité de disposer d'une équipe Google Assistant distincte pour traiter les problèmes multi-plateformes. Après trois ans, Google a eu amplement le temps de faire la transition. Il est trop incompétent pour que Google consacre autant d’efforts au marketing et à l’adoption massive de Google Assistant sans pour autant réfléchir à une équipe de support Google Assistant.
Si vous souhaitez acquérir une expérience d'assistant Google avec un support robuste, vous feriez mieux d'acheter un Google Home. Après tout, c’est une belle configuration de maison intelligente que vous avez ici. Ce serait vraiment dommage qu'un insecte s'introduise du jour au lendemain et brise toutes vos enceintes…
