Samsung Galaxy Note 7: incendies, rappels, annulations et renaissances: tout ce que vous devez savoir

Après presque une année de rebondissements depuis septembre 2016, l'histoire de Galaxy Note 7 est terminée (effectivement). Comme on le sait maintenant, Samsung a été confronté à des problèmes de qualité de batterie dans le combiné, entraînant des dommages personnels et matériels. Dans la Note 7 de rappel préalable, des centaines de téléphones dans le monde avaient des défaillances critiques.

À la suite des premiers rapports d'incendies, le téléphone a été rappelé une fois aux États-Unis et Samsung a lancé des programmes d'échange dans d'autres pays. Toutefois, les nouveaux modèles ont connu d'autres problèmes, les unités de remplacement s'enflammant début octobre 2016. Cela a amené Samsung à demander aux propriétaires de Note 7 de cesser d'utiliser les téléphones et de les retourner, avant d'arrêter définitivement la Note 7 dans le monde. Peu de temps après, la US CPSC a officiellement publié un deuxième rappel.

En juillet 2017, la Note 7 renaît sous le nom de Galaxy Note Fan Edition, construit à partir de nouveaux composants Note 7 non utilisés, couplé à une batterie plus petite de 3 200 mAh, conforme aux nouvelles normes de test de la batterie de Samsung.

Voici tout ce que vous devez savoir sur cette situation sans précédent.

Comment on est venu ici?

Suite à des rapports mondiaux de pannes de batterie et d'incendies avec le Galaxy Note 7 début septembre 2016 - dont près de 100 cas aux États-Unis seulement - Samsung et la Commission américaine de la sécurité des produits de consommation (CPSC) ont annoncé le rappel officiel complet de tous les Galaxy Note 7 du États-Unis Des mouvements similaires ont été réalisés au Canada, ainsi qu’en Europe et en Asie. Les régions dans lesquelles le téléphone n’avait pas encore lancé les expéditions de téléphones simplement différées.

Toute la saga a duré plus de trois mois.

Quelques semaines plus tard, alors que le rappel battait son plein et que l'ancienne Note 7 était remplacée par des centaines de milliers de nouveaux modèles "sûrs", des rapports ont commencé à se produire sur les mêmes échecs qui se produisent avec ces téléphones de remplacement. Alors que les consommateurs perdaient rapidement confiance en la note 7, les opérateurs ont, au début du mois d'octobre, offert volontairement des retours et des échanges gratuits pour toutes les notes 7 et ont finalement cessé de vendre leur téléphone.

Le 10 octobre, Samsung a annoncé dans un communiqué qu'il interrompait les ventes du Galaxy Note 7 dans le monde et encourageait les consommateurs à rendre leur Galaxy Note 7 à l'endroit où ils l'avaient acheté. Peu de temps après, Samsung a officiellement annulé le téléphone et les autorités américaines ont lancé un deuxième rappel, interdisant la vente de la note 7 et interdisant aux passagers de l’apporter à bord d’un avion. Les principales compagnies aériennes ont interdit l'utilisation du téléphone en avion, suivi de près par la FAA, qui l'a officiellement interdit sur tous les vols. (Les avertissements en vol se sont poursuivis jusqu'en 2017.)

Le 9 décembre, Samsung a finalement commencé à appliquer une mise à jour de la note 7 aux États-Unis qui simplifierait pratiquement la tâche des téléphones, limitant ainsi la capacité de la batterie et les fonctionnalités de la batterie lorsqu'elle n'est pas branchée. Cette mise à jour a été publiée avec de nombreuses différences dans d'autres régions. aux États-Unis marque un dernier effort pour obtenir les derniers Note 7 restés dans la nature retournés à Samsung. À cette époque, il restait encore environ 125 000 téléphones dans la nature.

Puis-je continuer à utiliser ma note 7?

Non!

La position officielle de Samsung est que tous les propriétaires de Galaxy Note 7 - anciens et nouveaux téléphones - doivent immédiatement retourner leur téléphone au transporteur ou au revendeur auprès duquel ils l'ont acheté. Dans l’improbable même que vous ayez toujours une note 7, vous devez suivre les instructions du fabricant et la renvoyer pour obtenir un remboursement.

Samsung propose une page de rappel Note 7 contenant des informations sur la manière de contacter différents détaillants américains pour obtenir un remboursement ou un échange. La société a fait de même au Canada en demandant aux clients d’appeler le 1-800-SAMSUNG afin de trouver l’endroit le plus proche pour retourner leur note 7.

L'avenir de la note

En ce qui concerne la note 7, Samsung a mis les choses au lit en annonçant que le téléphone avait été interrompu. Voici l'annonce faite en octobre 2016:

Considérant que la sécurité de nos clients est notre priorité absolue, nous avons décidé d'arrêter les ventes et la production du Galaxy Note 7.

En juillet 2017, Samsung a tenu sa promesse de réduire l'impact environnemental du rappel Note 7 en annonçant l'édition Galaxy Note Fan Edition. La Note FE est composée d'éléments de périphériques Note 7 neufs, non utilisés et non vendus, combinant les spécifications de base et les fonctionnalités de ce téléphone avec une batterie plus petite et sûre de 3 200 mA qui a passé les nouveaux contrôles de sécurité de la batterie en huit points de la société. Le Note FE a été lancé en Corée du Sud mais ne viendra pas aux États-Unis.

Pour ce qui est de la note 7 utilisée, Samsung envisage d'extraire 157 tonnes de précieux métaux des terres rares, notamment d'or, d'argent, de cuivre et de cobalt. Il va également réutiliser des modules de caméra et des écrans, ainsi que des puces système internes.

Le successeur de la note 7, le Galaxy Note 8, sera lancé fin août 2017, à la suite de la série à grand succès Galaxy S8.

Samsung Galaxy Note 7

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