Selon IDC (une société qui ne fait que rassembler des données et fournir des informations sur la technologie et les télécommunications), "Samsung est resté le leader sur le marché mondial des smartphones pour le trimestre et l’année avec 85, 6 millions d’unités vendues au 4T15, en hausse de 14% par rapport au dernier trimestre. année."
85 millions de téléphones ont quitté les usines de Samsung au cours des trois derniers mois de 2015. Le nombre total de téléphones qu'ils ont expédiés en 2015 était de 324, 8 millions. Bien que cela s'enlise, comparez-le à la prochaine société sur cette liste - Apple, qui a également eu une excellente année 2015 - à 231, 5 millions. Ces chiffres sont pour le moins étonnants, et à moins d'être un mathématicien ou un robot, vous ne pouvez pas vraiment les visualiser. En termes simples, Samsung vend une tonne de téléphones. Et ils vendent plus - de manière significative - que quiconque.
Il n'y a aucune raison pour que je ne puisse pas acheter un Galaxy S7 déverrouillé conçu pour fonctionner au mieux en Amérique.
Mais ce n'est pas toute l'histoire. Aux États-Unis et au Canada, Apple détient environ 40% du marché, contre 30% pour Samsung. Les chiffres en Chine devraient bientôt se ressembler avec Apple et Samsung qui se disputent le marché haut de gamme. Et le marché bas de gamme se transforme également en champ de bataille, avec des entreprises comme Huawei et Xiaomi qui vendent de plus en plus de téléphones chaque jour. La concurrence entre les entreprises qui fabriquent les téléphones que nous aimons utiliser est féroce et un marché saturé signifie que les choses vont devenir encore plus intéressantes - la plupart des personnes qui veulent un smartphone en ont déjà un. La clé sera de fidéliser les clients.
Tout cela est une excellente nouvelle pour nous en tant que consommateurs. Nous voulons que des entreprises telles que Samsung, qui luttent corps et âme, obtiennent notre argent, car cela signifie qu'elles vont fabriquer des produits attrayants à un prix que nous voulons payer. Mais cela signifie également que Samsung - et tous les autres constructeurs de smartphones - devront changer de tactique pour continuer à gagner de l'argent.
Comme toute bonne entreprise, Samsung a déjà des projets pour continuer à réussir. Nous avons récemment entendu Samsung dire qu'il réformait sa culture d'entreprise et souhaitait penser davantage à une start-up qu'à un méga-conglomérat. C’est très bien, et je suis sûr que Samsung a suffisamment de connaissances en affaires pour rester en retrait dans un environnement plus concurrentiel, mais je pense qu’un changement dans la manière dont ils traitent avec des transporteurs aux États-Unis et au Canada peut également avoir un impact significatif. impact.
Pour commencer, il n'y a aucune raison pour que je ne puisse pas accéder à Amazon ou au propre portail Web de Samsung et acheter un Galaxy S7 non verrouillé. C'est absolument ridicule. J'imagine que cela a à voir avec des ententes commerciales et des clauses avec des personnes comme AT & T ou Verizon, qui aiment vraiment garder le contrôle sur les téléphones que vous et moi achetons. Si c'est le cas, ça marche. Peu d'entre nous souhaitent importer un Galaxy S7 déverrouillé et sans marque qui ne fonctionnera pas avec Samsung Pay, pourrait ne pas avoir de garantie et est optimisé pour fonctionner mieux sur un transporteur en Europe ou en Extrême-Orient au lieu de celui que nous envoyons de l'argent à chaque mois. Nous finissons donc par en acheter un qui porte le nom d’une autre entreprise à l’arrière et elle doit contrôler les logiciels que nous voyons et lorsque nous avons accès à quelque chose de nouveau et de meilleur. Je comprends pourquoi les transporteurs aiment cet arrangement et je comprends pourquoi c’était une bonne stratégie d’affaires il ya cinq ans. Mais les temps ont changé.
Un changement dans la manière dont Samsung traite avec des opérateurs aux États-Unis et au Canada pourrait avoir un impact significatif sur la fidélisation de la clientèle.
Nous sommes un public plus averti et plus avisé des achats maintenant. Tout le monde que vous connaissez a probablement un smartphone et tous se plaignent de l'entreprise qu'ils paient pour bénéficier d'un service mensuel. Mais pour la plupart d'entre nous, nous ne pouvons pas simplement faire nos bagages et nous déplacer ailleurs et recevoir de nouvelles plaintes, car nous payons un versement mensuel ou un contrat de transporteur avec Sprint ou Rogers ou qui que ce soit. Et si ce téléphone entre nos mains est un Android, il est probable que ce téléphone est fabriqué par Samsung et que nous devions l'acheter. Même si nous avons payé le plein prix pour notre nouveau téléphone, le transporteur qui porte son nom à l'arrière contrôle. C'est clair qui est le gagnant dans cette relation.
Ce ne doit pas être comme ça. Samsung a suffisamment de pouvoir de marque pour faire autre chose. En fait, ils devraient suivre l'exemple d'Apple et tirer parti de leur position dans le secteur. Tandis que Samsung me vend un téléphone Galaxy qui fonctionne là où je vis dans leurs magasins «expérience» Best Buy, laissez Verizon ou T-Mobile continuer à revendre les téléphones Samsung. Laissez les transporteurs maintenir leurs contrats à long terme ou leurs systèmes de leasing loufoque. Certaines personnes sont à l'aise d'acheter leur téléphone de cette façon. Mais prenez le contrôle de la marque Samsung et empêchez-les de décider quand un correctif essentiel peut être envoyé aux utilisateurs ou à qui a accès aux nouvelles fonctionnalités. Un modèle. Un chemin de logiciel. Aucune ingérence de la part des entreprises qui ne construisent pas de téléphones et qui ne sont que des experts en données. Apple - votre plus gros concurrent - peut le faire. Donc, peux tu.
De cette manière, l'expérience de chacun sera meilleure et une meilleure expérience se transformera en fidélité des clients. Nous voudrons continuer à acheter la marque Samsung au moment d’acquérir un nouveau téléphone encore plus qu’aujourd’hui, car nous pouvons nous sentir comme vos clients au lieu de ceux d’une compagnie de téléphone. Nous influencerons les personnes qui ont des questions à acheter vos produits car vous pourrez mieux prendre soin de nous. Nous nous souviendrons de votre nom lorsque nous achèterons des produits qui ne sont pas des smartphones, car nous aimons la façon dont vous nous traitez en tant que client.
Tu es le grand chien, Samsung. Agis comme ça.
