Samsung affirme clairement que la société valorise le service client basé aux États-Unis en ouvrant un autre centre de service client de grande envergure en Caroline du Sud. Le nouveau "Centre de service client connecté" ouvrira ses portes avec 200 employés d’ici fin 2018 et sera porté à 400 au total d’ici 2020. Le nouveau centre renforcera la présence déjà importante de Samsung en Caroline du Sud, où il y en a actuellement 600 employés.
Le service client par téléphone est mauvais … et Samsung tente de changer cela aux États-Unis.
L'objectif du centre de service client est de fournir un support après-vente accru et encore meilleur à la gamme croissante d'électronique grand public de Samsung - et pas seulement aux produits individuels, mais également à la manière dont ils peuvent tous interagir et travailler ensemble chez vous. Au fur et à mesure que ces relations entre produits deviennent plus complexes, le service client doit progresser avec eux - et ce centre de soins offrira un espace supplémentaire pour la formation de tous ces employés.
Le nouveau centre d'assistance clientèle connecté bénéficiera d'une formation permanente sur site, ainsi que de ce que Samsung appelle un "laboratoire vivant connecté" où le personnel du service clientèle sera en mesure de voir et d'utiliser les produits en personne avant de proposer une assistance aux clients. C’est un niveau de support client que vous ne voyez pas toujours et qui est souvent source de frustration lorsque vous appelez une entreprise pour obtenir de l’aide avec votre produit. Samsung indique qu'il proposera également des installations d'assistance vidéo pour les clients ayant besoin de ce niveau d'assistance.
L'espoir est que vous n'aurez jamais à faire appel à Samsung pour obtenir de l'aide, mais si vous le faites, l'expérience devrait être meilleure que jamais auparavant. Vous pouvez remercier cette expansion pour l'amélioration.
