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Lorsque Xiaomi a fait son apparition sur la scène en 2012, il l'a fait avec peu de fanfare et aucune dépendance vis-à-vis de la publicité. La société a été la première à comprendre le potentiel des ventes en ligne uniquement et, au cours des quatre années suivantes, elle deviendrait dominante dans ce domaine.
Cependant, la concurrence de Xiaomi a également touché les ventes en ligne et, même si elle contrôle toujours la majorité de la vente partagée en Chine et en Inde - ses deux plus grands marchés -, elle a vu sa part de marché et ses chiffres de vente diminuer en 2016.
Selon les derniers chiffres d'IDC, Xiaomi n'a vendu que 41, 5 millions de smartphones en Chine en 2016, soit une baisse de 36% par rapport à 64, 9 millions en 2015. Par conséquent, la part de marché de la société en Chine est passée de 15, 1% en 2015. à 8, 9% à la fin de 2016.
Voici ce que la société doit aborder cette année pour inverser la tendance.
Se déconnecter
La plupart des erreurs de Xiaomi en 2016 n'avaient rien à voir avec les produits qu'il avait lancés, mais avec la façon dont il les avait distribuées. Tandis que la société continuait à exceller dans les ventes en ligne, des fabricants tels que OPPO et Vivo ont concentré leur attention sur le segment hors ligne beaucoup plus lucratif, ce qui a permis aux deux marques de doubler leurs ventes de 2015 à 2016.
Le directeur général de Xiaomi, Lei Jun, l’a reconnu dans une lettre adressée à ses employés à la fin de l’année dernière, indiquant que la société devait "améliorer" sa stratégie de vente au détail.
Jun a présenté une vision selon laquelle Xiaomi lancerait plus de 1 000 magasins de détail en Chine au cours des trois prochaines années, les 200 premiers magasins devant ouvrir cette année. Bien que Xiaomi compte quelques magasins dans certains endroits du pays, en particulier dans les centres urbains, la marque doit se concentrer sur les villes de niveaux 2 et 3, dominées par OPPO et Vivo.
Xiaomi doit convertir les parts de marché en parts de marché.
Xiaomi ne sera pas en mesure de mettre en place immédiatement un réseau de distribution hors ligne, ce qui ne correspond pas au fonctionnement de la société. Mais en se concentrant sur quelques sites stratégiques et en établissant une présence dans le commerce de détail, il serait très utile de gagner de nouveaux clients.
Il doit également adopter la même stratégie en Inde. Alors que le commerce électronique est à la hausse dans le sous-continent, la majorité des ventes se font via des magasins hors ligne. Il n’ya pas de manque d’esprit en ce qui concerne le segment des combinés en Inde pour Xiaomi, et en prenant contact avec les consommateurs par le biais de magasins hors connexion, il sera en mesure de traduire cela en parts de marché.
Meilleur service après-vente
Le principal problème rencontré par Xiaomi en Inde est le service après-vente, ou son absence. Les pages de médias sociaux et les forums de la société sont jonchés de plaintes relatives à un service client peu fiable.
Le support après-vente est souvent un facteur décisif pour la plupart des acheteurs qui achètent un téléphone en Inde, et ce pour une bonne raison. L'afflux récent de fabricants chinois et le boom du commerce électronique ont facilité l'achat de téléphones, mais le manque cruel d'infrastructure après-vente et la disponibilité insuffisante de pièces de rechange ont incité les consommateurs à se méfier des marques new-age.
C'est l'une des principales raisons pour lesquelles Samsung est en mesure de vendre des millions d'appareils Galaxy J en Inde, en dépit du fait que la plupart des combinés d'entrée de gamme du fabricant sud-coréen sont sans valeur. Samsung suscite beaucoup de confiance chez les consommateurs et, comme le Note 7 n’arrive jamais en Inde, cette confiance est toujours intacte.
Xiaomi, pour sa part, a annoncé le mois dernier son partenariat avec le fournisseur de service client B2X pour étendre son réseau de services en Inde. Les clients Xiaomi pourront se rendre dans 31 centres de service en Inde pour obtenir de l'aide, que ce soit avec leur téléphone ou avec des accessoires de marque Mi.
Lancez Mi Ecosystem partout
Avec des ventes dans le segment des smartphones en hausse, Xiaomi compte sur sa plate-forme Mi Ecosystem pour être le moteur de sa croissance à l'avenir. Avec le modèle écosystémique, Xiaomi collabore avec les startups de matériel informatique, leur fournissant un financement, les mettant en contact avec ses partenaires de la chaîne logistique et mettant en retour le produit fini en vente sur son propre portail.
Par exemple, le Mi Band à 15 $ US et son successeur, le Mi Band 2, ont été fabriqués par Huami et commercialisés par Xiaomi. De même, l'aspirateur Robot d'une valeur de 250 $ Mi est fabriqué par Rockrobo puis vendu sur le site Web de Xiaomi en Chine.
Nous avons besoin de plus de produits de Mi Ecosystem dans d'autres pays.
Le modèle écosystémique offre à Xiaomi de nouvelles voies de croissance sans avoir à consacrer ses ressources internes à la création de nouvelles catégories. Le principal problème des produits écosystémiques est leur disponibilité. Au cours de 2016, Xiaomi a lancé un cuiseur à riz intelligent, le robot aspirateur susmentionné, un éclairage LED pour votre maison et bien plus encore. Lors du lancement du cuiseur à riz, Xiaomi a indiqué que sur les 28 marques avec lesquelles il s’est associé pour le modèle de l’écosystème, deux ont réalisé des ventes d’un milliard de dollars et sept un chiffre d’affaires de 100 millions de dollars.
Bien que ce soit un chiffre considérable, Xiaomi doit apporter ses produits Mi Ecosystem sur d'autres marchés. Au lieu de lancer tous ses produits en même temps, Xiaomi a déclaré qu’elle évaluerait la faisabilité produit par produit, en prenant la décision finale en fonction du succès de ce produit dans le pays.
Xiaomi a déjà bien commencé en 2017 grâce au Redmi Note 4, mais pour que la marque gagne du terrain et attire de nouveaux clients, elle doit cibler la majorité des acheteurs. Et cela signifie des magasins hors ligne et l'introduction de nouvelles catégories de produits.
