Whatsapp construit une application dédiée juste pour les entreprises

WhatsApp a commencé à déployer des comptes commerciaux vérifiés la semaine dernière et la société détaille maintenant ses plans de monétisation. WhatsApp propose une application pour entreprises qui permet aux entreprises de répondre plus facilement aux messages, de partager des mises à jour, etc. WhatsApp veut fondamentalement être l'application à laquelle vous vous adressez lorsque vous souhaitez passer commande auprès d'une boulangerie locale ou recevoir des mises à jour de vol de votre compagnie aérienne.

En ce qui concerne la monétisation, WhatsApp fournira gratuitement son application Business aux petites et moyennes entreprises, mais déploiera également une "solution d'entreprise" pour les grandes entreprises ayant une empreinte mondiale, telles que les banques, les compagnies aériennes et les sites de commerce électronique. Ce dernier sera la principale source de revenus du service de messagerie. Sur le blog de WhatsApp:

Notre approche est simple: nous voulons appliquer ce que nous avons appris à aider les gens à communiquer entre eux pour les aider à entrer en contact avec des entreprises qui sont importantes pour eux.

Nous savons que les entreprises ont de nombreux besoins différents. Par exemple, ils veulent une présence officielle - un profil vérifié afin que les personnes puissent identifier une entreprise d'une autre personne - et un moyen plus simple de répondre aux messages. Nous construisons et testons de nouveaux outils via une application gratuite WhatsApp Business pour les petites entreprises et une solution d'entreprise pour les grandes entreprises opérant à grande échelle avec une base mondiale de clients, tels que des compagnies aériennes, des sites de commerce électronique et des banques.

Ces entreprises pourront utiliser nos solutions pour fournir aux clients des notifications utiles telles que les horaires de vol, les confirmations de livraison et autres mises à jour.

Nous écouterons attentivement les commentaires pendant notre phase de test et garderons les gens informés lorsque nous rendrons ces outils plus largement disponibles. Il est important de bien faire les choses et de réfléchir aux nouvelles expériences que nous offrirons aux entreprises et à nos utilisateurs.

Un tel service présente un grand potentiel dans des pays comme l'Inde, où l'utilisation de WhatsApp est omniprésente. Plus de 200 millions d'utilisateurs, soit un cinquième de la base d'utilisateurs mondiale de WhatsApp, sont originaires d'Inde et la plate-forme de messagerie est déjà utilisée par des centaines d'entreprises locales pour interagir avec leurs clients.

Une plate-forme de réservation de billets telle que BookMyShow peut désormais exploiter les fonctionnalités commerciales pour fournir à ses clients des informations sur les films et les événements à venir, tandis que des services tels que Ola et Uber peuvent utiliser WhatsApp pour livrer des OTP.