Le Galaxy Note 7 est mort. Il a été difficile de rater le flot incessant de nouvelles depuis que les unités de remplacement ont commencé à prendre feu, bien que Samsung ait assuré qu'elles utilisaient des cellules de batterie de fournisseurs différents de ceux des 2, 5 millions d'origine rappelés début septembre.
Alors maintenant, Samsung a plusieurs priorités, à court et à long terme. Il doit à nouveau travailler avec divers régulateurs pour récupérer toutes les notes 7, anciennes et nouvelles. Et ensuite, il faut comprendre ce qui ne va pas.
La première tâche sera beaucoup plus facile que la dernière. Il est clair que le problème est plus grave (et plus important) que les cellules de la batterie insérées dans les nouveaux téléphones brillants. Samsung doit maintenant déterminer si le problème était endémique dans la conception même du téléphone. Certains experts, comme Joanna Stern de WSJ, affirment, peut-être à juste titre, que l'envie incontrôlée de Samsung de faire plus en moins de temps était la chute ultime du téléphone: des cellules de batterie plus volumineuses étaient comprimées dans des boîtiers de plus en plus minces, avec des normes de charge conçues pour pousser les molécules erratiques dans les deux sens. des taux toujours plus rapides. Qu'il ait trouvé une opportunité de finalement dépasser Apple dans tous les domaines et, en poussant les fournisseurs, à ne pas avoir effectué le contrôle de qualité requis à tous les niveaux nécessaires pour un élément technologique qui est essentiellement une batterie avec écran.
Samsung a essayé de rentrer trop dans le téléphone et a échoué.
Si chaque Note 7 devenait incendiaire de la même manière - allumé, pendant le chargement, à l'aide de l'adaptateur secteur fourni, par exemple - il serait beaucoup plus facile de diagnostiquer le problème. Un rapport de Bloomberg soulignait les soumissions initiales aux autorités de réglementation asiatiques, notant: "Les conclusions initiales indiquaient une erreur de production qui faisait pression sur les plaques dans les cellules de la batterie. Cela mettait en contact des pôles positifs et négatifs, déclenchant une chaleur excessive causant la batterie exploser." Une enquête de la Consumer Product Safety Commission a été plus claire: les batteries étaient trop grosses pour le téléphone.
En d'autres termes, Samsung a essayé de rentrer trop dans le téléphone et a échoué. Cela témoigne de la volonté de Samsung de livrer chaque livraison à la dernière livraison, de ne pas se contenter de ses concurrents, mais d’elle-même, à maintes reprises. C'est un objectif ambitieux, sans égal par aucune autre entreprise du secteur des technologies. Et maintenant, cet objectif doit être mis de côté pendant que Samsung se sublime au sein d'une industrie instable, prête à passer au prochain grand projet plus rapidement que jamais.
Certes, alors que Samsung était sur le point de lancer le Galaxy Note 7, les phases de conception et de prototypage de son produit phare, le Galaxy S8, étaient déjà bien avancées. Reste à savoir si l'annulation de la note 7 affectera son produit le plus important, mais cette situation aurait désorienté la direction isolée de la société, entraînant un certain remaniement et des sorties probables. Les hauts représentants de Samsung, basés en Corée du Sud, ne sont pas aussi reconnaissables qu'un auditoire nord-américain comme Tim Cook ou Elon Musk, mais beaucoup dans les échelons supérieurs exercent tout autant leur pouvoir, et le nouveau chef des mobiles, DJ Koh, pourrait être contraint de démissionner ou démissionner de ce fiasco.
Plus important encore, Samsung doit prouver à son auditoire mondial qu'il a pris des mesures non seulement pour remédier aux incendies de batteries, mais aussi pour renforcer son engagement en faveur de la sécurité.
Plus important peut-être, Samsung doit prouver à son public hétérogène à l'échelle mondiale qu'il a pris des mesures non seulement pour réparer la cause des incendies de batteries, mais aussi pour renforcer son attachement à la sécurité. Vous pouvez être certain que lors du prochain événement de lancement, Samsung consacrera plus de temps à assurer la sécurité des supports techniques de leurs produits à la vitesse à laquelle ils facturent.
Il incomberait également à Samsung d’être plus habile à dire pardon, à bien comprendre le niveau de frustration et même de traumatisme que cela a causé pour sa clientèle fidèle. Pour les personnes touchées par les incendies, Samsung doit aller au-delà, non seulement en remplaçant leurs téléphones, mais en proposant de payer pour toutes les procédures médicales, physiques ou mentales, qui devraient être nécessaires.
