Comme nous l’avons signalé de manière très détaillée au cours du mois écoulé, les clients qui souhaitent acheter le Nexus 4 directement sur le Google Play Store n’ont pas eu le temps le plus facile de commander l’appareil. Même après avoir fait face à un processus de commande tumultueux, certains Britanniques ont constaté que leurs commandes avaient manqué la fenêtre d’expédition qui leur avait été donnée par Google Play.
En conséquence, certains clients mécontents ont décidé d'aller directement au sommet pour obtenir des réponses. Ils ont contacté le directeur général de Google pour le Royaume-Uni et l'Irlande, Dan Cobley, sur sa page Google+. Aujourd'hui, Cobley a répondu par une mise à jour de la situation, des excuses aux personnes concernées et un remboursement des frais d'expédition pour ceux dont les commandes avaient manqué la fenêtre de 3-5 jours. L'essentiel est que les commandes avec des estimations d'expédition avant Noël devraient être traitées dans la semaine à venir.
Dans son message Google+, Cobley aborde également le sujet des niveaux de stocks, indiquant que les fournitures du fabricant LG de Nexus 4 ont été "rares et irrégulières". La première vague de Nexus 4 a été vendue en moins d'une heure et la deuxième vague a été commandée à plus d'un mois en moins d'une journée.
Après la pause, vous trouverez le message complet de Cobley.
Chers tous
Je sais que ce que vous vivez est inacceptable et nous travaillons tous nuit et week-end pour résoudre ce problème. Les fournitures du fabricant sont rares et irrégulières, et notre communication est défectueuse. Je peux présenter des excuses sans réserve pour nos problèmes de service et de communication au cours de ce processus.
Pour ceux qui ont initialement reçu une estimation de livraison de 3 à 5 jours, vos commandes sont maintenant en cours d’exécution. Vous pouvez vous attendre à une notification par courrier électronique au début de cette semaine, qui inclura des informations de suivi. Bien que vous soyez initialement facturé intégralement, vous recevrez un crédit pour les frais d'expédition peu après.
Pour les autres qui ont reçu des estimations d'expédition avant Noël, nous prévoyons de traiter vos commandes afin qu'elles soient exécutées cette semaine.
Je me rends compte que les personnes qui ont commandé le Nexus 4 aussi tôt figurent parmi nos utilisateurs les plus engagés et les plus fidèles, et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour régler le problème.
Encore pardon.
Dan
Il y a donc de bonnes nouvelles pour quiconque ayant une commande de Nexus 4 à recevoir avant Noël, et les clients en retard peuvent être rassurés que Dan Cobley prenne la situation en main.
Si vous avez placé un Nexus 4 lors de la deuxième vague d'actions, indiquez-nous comment vous vous en sortez dans les commentaires.
Source: Google+; via XDA, Eurodroid
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