Maintenant, une semaine complète après le rappel officiel de la note 7 par la CPSC aux États-Unis, Samsung a affirmé dans un communiqué envoyé à Android Central que "environ la moitié" des 1 million de téléphones rappelés ont été retournés. Cela représente une légère hausse par rapport au nombre d'il y a une semaine, qui avait montré que moins de 20% des Note 7 avaient été retournés malgré les avertissements de Samsung, des transporteurs et des détaillants.
Une autre petite statistique proposée par Samsung était assez intéressante: selon les chiffres de Samsung, 90% des téléphones retournés au cours des deux derniers jours ont tout simplement été échangés contre un nouveau Galaxy Note 7. Cela contredit le refrain commun selon lequel les propriétaires de la note 7 rappelée étaient simplement prendre des remboursements et acheter différents téléphones. L'analyse de la déclaration exacte importe toutefois, dans la mesure où Samsung formule cette demande à 90% sur la base des retours après que le nouveau stock de 500 000 téléphones est arrivé aux États-Unis le 20 septembre. Nous ne sommes évidemment pas certains du taux de remboursement / change. les quelque 200 000 téléphones qui ont été retournés avant ce moment-là, mais on devine facilement que le nombre de téléphones a été beaucoup plus bas.
Depuis que les nouvelles actions ont atteint les États-Unis, 90% des déclarations de rappel ont été échangées contre une nouvelle note 7.
Avant le 21 septembre, le stock de nouveaux coffres-forts Note 7 était extrêmement petit et clairement limité les options des propriétaires de Note 7 en ce qui concerne le retour de leurs téléphones. La réticence des opérateurs et des détaillants à leurs débuts n'a pas non plus aidé, car proposer d'utiliser un téléphone prêté à bas prix - ou une assistance minime dans le processus - pendant des semaines en attendant une nouvelle Note 7 n'était certainement pas attrayant. Avec cette nouvelle infusion de Galaxy Note 7 assis sur des étagères, il y en a suffisamment pour répondre à la demande de remplacement, même si certains transporteurs ont commencé à vendre la Note 7 à de nouveaux clients.
À ce rythme, en supposant que Samsung puisse conserver ses stocks pour injecter environ 300 000 nouveaux Note 7 sur le marché américain, nous pourrions envisager un taux de retour de 80 à 90% d'ici cette semaine. La dernière minorité de personnes qui conservent simplement leur Note 7 d'origine pendant des semaines posera certainement des problèmes, qui ne seront probablement pas atténués par une icône de batterie verte. Samsung devra probablement prendre des mesures plus intenses pour faire remplacer les téléphones finaux.
La façon dont Samsung gère les retardataires qui ne rendront pas leur note 7 malgré le remplacement immédiat sera un facteur déterminant pour la rapidité avec laquelle elle peut mettre toute cette saga de rappel dans les livres d'histoire.
