L’assistance clientèle pour les téléphones Google Pixel a peu d’équivalent dans le secteur des smartphones, notamment en cas de problème. Les lignes d’assistance téléphonique et de chat disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, disponibles pour les téléphones Google Pixel, sauvent des vies - et je devrais le savoir! Mon Google Pixel s'est mis en branle à 5 heures du matin, le matin du mariage de ma jumelle, et une petite conversation téléphonique avec le support technique a permis à un Pixel de remplacement de rentrer chez moi avant même que je quitte la salle.
C'était un remplacement de garantie, cependant. Si j'avais simplement déposé mon Pixel dans l'allée de granit broyé, le support Google n'aurait pas été en mesure de m'aider. Si cela se produit aujourd'hui, cependant, le nouveau centre de réparation astucieux de Google Store le serait.
Le support technique de Google Pixel a été réparé / remplacé par la poste depuis 2016, et ce programme s'étend aujourd'hui au nouveau centre de réparation de Google Store. Si votre téléphone tombe en panne en dehors de la garantie, vous pouvez ouvrir un nouvel ordre de réparation et obtenir un devis pour votre réparation. Une fois que vous avez envoyé votre téléphone, les techniciens Google examineront votre téléphone et confirmeront que les coûts de réparation et de réparation correspondent à leur estimation.
Si cela correspond, ils chargeront votre carte de crédit, répareront votre téléphone et le renverront. Si votre téléphone arrive et que les dommages sont plus importants que ceux décrits, ou si les coûts de réparation sont plus élevés que ceux initialement indiqués, Google Store vous contactera pour déterminer si les réparations peuvent être effectuées et procédera à un ordre de réparation actualisé à un coût plus élevé. Une fois votre téléphone réparé, il vous est renvoyé chez vous, généralement deux semaines ou moins après son expédition.
Notez que les réparations sur Google Store ne sont pas les mêmes que celles du support Google. Si les problèmes de votre Pixel semblent couverts par la garantie, vous pouvez toujours contacter le support technique de Google et les détenteurs de la garantie prolongée contacteraient Preferred Care. Le centre de réparation de Google Store est destiné aux réparations téléphoniques que vous devez payer. Cette nouvelle option est une option de réparation bienvenue, bien que certains choisissent encore de se rendre chez uBreakiFix s’ils n’ont pas de téléphone de rechange à utiliser pendant 7 à 10 jours ouvrables.
