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Les clients doivent être informés de manière proactive de l'état déverrouillé, obtenez les appareils déverrouillés gratuitement
La CTIA a annoncé aujourd'hui la conclusion d'un accord avec la FCC concernant le déverrouillage des téléphones portables. Les cinq plus grands opérateurs - Verizon, AT & T, Sprint, T-Mobile et US Cellular - ont signé un accord qui accroît la transparence et améliore le processus de déverrouillage des téléphones dans le pays.
La liste complète des six étapes pour un déverrouillage plus convivial pour les consommateurs, qui est assez longue et peut être trouvée après la pause, sera adoptée par chacun des cinq plus grands transporteurs et commencera à être mise en œuvre d’ici trois mois. L'idée de base de ces lignes directrices correspond parfaitement à ce que la FCC avait proposé à la CTIA d'envisager il y a à peine un mois, y compris des politiques claires affichées sur le processus de déverrouillage du transporteur, une réponse au déverrouillage des demandes dans un délai de deux jours et un déverrouillage d'appareils sans frais.
Le gros point de désaccord entre le groupe des services sans fil et l'instance dirigeante a été la notification proactive aux clients que leurs appareils sont prêts à être déverrouillés à la fin de leurs contrats, ce qui semble maintenant être inclus dans les directives.
- Divulgation. Chaque opérateur affichera sur son site web sa politique claire, concise et facilement accessible en matière de déverrouillage de terminaux mobiles postpayés et prépayés.
- Politique de déverrouillage postpayé. Les transporteurs, sur demande, déverrouilleront les appareils sans fil mobiles ou fourniront les informations nécessaires pour déverrouiller leurs appareils à leurs clients actuels et aux clients anciens et en règle, ainsi qu’aux propriétaires individuels d’appareils éligibles, une fois le contrat de service postpayé, le plan de financement des frais de résiliation anticipée applicables.
- Politique de déverrouillage prépayé. Les opérateurs, sur demande, déverrouilleront les appareils mobiles sans fil prépayés au plus tard un an après la mise en service initiale, conformément aux exigences de délai, de paiement ou d'utilisation.
- Remarquer. Les opérateurs qui verrouillent les appareils informent clairement les clients que leurs appareils sont éligibles au déverrouillage au moment où leurs appareils sont éligibles au déverrouillage ou au déverrouillage automatique des appareils à distance lorsque les appareils sont éligibles au déverrouillage, sans frais supplémentaires. Les transporteurs se réservent le droit de facturer aux non-clients / non-anciens clients des frais raisonnables pour le déblocage des demandes. Un avis aux clients prépayés peut être envoyé au point de vente, au moment de l’éligibilité, ou par un énoncé clair et concis de la politique sur le site Web du transporteur.
- Temps de réponse. Dans les deux jours ouvrables suivant la réception d'une demande, les opérateurs déverrouilleront les appareils mobiles sans fil éligibles ou initieront une demande à l'OEM pour déverrouiller l'appareil concerné, ou expliqueront en quoi le dispositif ne peut pas être déverrouillé ou pourquoi l'opérateur a raisonnablement besoin de ressources supplémentaires. temps pour traiter la demande.
- Politique de déverrouillage du personnel déployé. Les opérateurs débloqueront des dispositifs sans fil mobiles pour le personnel militaire déployé qui est un client en règle dès la fourniture des papiers de déploiement.
En lisant la liste des lignes directrices nous-mêmes, cela semble être un ensemble assez solide de règles, qui sont déjà à peu près suivies par la plupart des transporteurs. La liste complète des six lignes directrices sera complètement mise en œuvre au cours des 12 prochains mois, mais il est intéressant de noter que les transporteurs doivent mettre en œuvre au moins trois des six lignes directrices au cours des trois prochains mois. Les opérateurs semblent avoir le choix entre les trois premiers à partir, mais il est intéressant de voir un déploiement par étapes.
La CTIA, pour le meilleur ou pour le pire, rappelle aux clients qu'une garantie de déverrouillage ne garantit pas l'interopérabilité entre les réseaux. Ce n'est pas parce qu'AT & T vous permettra de déverrouiller votre Galaxy S4 que vous pourrez désormais entrer dans un magasin Sprint et l'activer. L'opacité des différentes fréquences et technologies utilisées par les cinq grands transporteurs aux États-Unis est pour le moins déroutante, et continue de poser problème même après cet accord.
Source: CTIA; (2)
