Mise à jour: La vidéo a maintenant été retirée de YouTube. Nous avons donc supprimé le lien mort de ce message.
Le PDG de Sprint, Marcelo Claure, cet après-midi, a tweeté de son "Listening Tour" - qui, selon toute vraisemblance, va soudainement s'arrêter - en demandant ce que nous présumons être des "gens normaux" qui pèsent dans la compétition.
Et comme la plupart des gens normaux qui engagent des conversations normales tous les jours, des choses ont été dites en privé qui n'auraient jamais dû être rendues publiques. Certainement pas comme matériel promotionnel, en tout cas.
"Je vais vous dire le nom du transporteur, et je veux que vous me disiez essentiellement ce qui vous vient à l'esprit. T-Mobile. Quand je vous dis 'T-Mobile' … juste quelques mots."
"Oh, mon Dieu. Les premiers mots qui me sont venus à la tête étaient …" ghetto "", dit cette femme sans nom à Claure, qui acquiesça de la tête.
La femme anonyme continue: "Ça a l'air terrible."
Oui. Oui. Pire est l'accord de Claure, et le choix de transmettre cela comme quelque chose qui devrait être représentatif de la pensée de Sprint.
Un autre tweet contenait une vidéo beaucoup moins sourde. Mais en cliquant sur la chaîne YouTube, vous en trouverez plus sur la séance.
Elle parle d'expérience: écoutez ce que cet ancien client de #TMobile a à dire. Temps nécessaire pour #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12 avril 2016
Des réponses moins terribles sont données: "Comme la petite soeur boiteuse", "Service à la clientèle vraiment terrible" et "Ne fonctionne pas". Lorsque vous avez la possibilité de choisir les déclarations des clients à utiliser, voici ce à quoi vous vous attendiez. Ce premier? Pas tellement.
Quelques heures après la diffusion des tweets d'origine, lorsque les vidéos ont commencé à faire des vagues, Claure a de nouveau tweeté, affirmant qu'il s'agissait peut-être de "Peut-être pas le meilleur choix de mots par le client".
Nous partageons de vrais commentaires de vrais clients. Peut-être pas le meilleur choix de mots par le client. Non censé offenser qui que ce soit.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 avril 2016
À ce stade, il s’agit d’un deuxième pas dans la mauvaise direction en essayant d’attribuer le client à un acte répréhensible dans la vidéo. Demander à un client de dire que c'est une chose, mais le vrai problème, c'est que Claure, le PDG de la société, était d'accord avec elle et que Sprint dans son ensemble a décidé que c'était quelque chose de représentatif de la façon de penser de la société. Mauvaise décision tout autour.
Claure s'est ensuite excusé (encore) et a déclaré que la vidéo serait retirée. Le lien YouTube vers la vidéo est maintenant mort, mais les autres - avec un contenu moins offensant - demeurent.
Mon travail consiste à écouter les consommateurs. Notre objectif était de partager les points de vue des clients. Mauvais jugement de notre part. Excuses. Prendre la vidéo.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13 avril 2016
