Carrier IQ se soucie. Ou plutôt, pour Carrier IQ, tout est une question de soins. La très réputée société californienne d’analyses a surmonté le grand scandale de la confidentialité de 2011 et au Mobile World Congress de Barcelone a annoncé aujourd’hui un nouveau produit destiné à ses clients, les opérateurs, pour offrir une plus grande transparence aux consommateurs - c’est vous et moi - concernant les données collectées à partir de vos smartphones et tablettes.
Et cela nous amène à l'annonce d'aujourd'hui.
Surnommé le "Tableau de bord de l'expérience client", CIQ commencera à proposer - là encore, aux opérateurs, et non directement aux utilisateurs finaux - des outils qu'ils pourront ensuite utiliser pour montrer à leurs utilisateurs les explications de base relatives aux défaillances. La batterie de votre téléphone est-elle épuisée? Abandonner beaucoup d'appels? Constamment redémarrer? Les nouveaux outils de CIQ permettraient à l'opérateur de mieux vous expliquer ce qui se passe avec votre téléphone, ainsi qu'avec le réseau sur lequel il est connecté. CIQ fournirait essentiellement des API aux opérateurs, qui pourraient ensuite intégrer à leurs propres sites Web la possibilité de voir exactement ce qui se passe avec votre téléphone.
C'est une double proposition. L’idée de base est de confier au client une partie de la charge qui lui incombe, notamment pour réduire le nombre d’appels téléphoniques. En d'autres termes, pour vous aider à vous aider. Cela, à son tour, permet à l'opérateur d'économiser de l'argent. C'est également une excellente occasion pour l'opérateur de montrer exactement le type de données qu'il recueille à partir de votre téléphone. Mais - et il s’agit d’un assez gros "mais" - c’est à l’opérateur de mettre en œuvre tout ou partie de cela. Comme avec la gamme de produits actuelle de Carrier IQ, il est entièrement personnalisable pour chaque opérateur et plate-forme. Cela ne ressemble pas (et probablement pas) à ce que vous voyez dans l'image ci-dessus. Les opérateurs seraient libres de personnaliser et de présenter autant de données qu’ils le souhaitent et de la manière qui leur convient. Et pour le moment, cela reste complètement optionnel (et augmentera en fait le coût de la plate-forme CIQ pour l'opérateur).
Pour notre part, nous pensons que ce serait de l'argent bien dépensé par les opérateurs. Bien que les opérateurs aient besoin d'analyses, les utilisateurs finaux ont besoin d'une plus grande transparence. Et bien fait (il y a toujours un piège, n'est-ce pas?), Les opérateurs pourraient en une seule pierre tuer deux oiseaux: continuer à apprendre en temps réel les appareils qu'il supporte, et ce, d'une manière qui ne le ferait pas. effrayer ses utilisateurs.
Carrier IQ permet aux opérateurs mobiles de fournir le premier tableau de bord pour le consommateur de qualité d'expérience
Permettre au consommateur de mieux comprendre les problèmes de périphérique et de réseau
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ a annoncé aujourd'hui l'extension de sa plateforme IQ Care afin de permettre aux opérateurs de téléphonie mobile de fournir aux consommateurs un aperçu direct de leur expérience mobile personnelle. Disponible au deuxième trimestre 2012, ce nouveau module permettra aux opérateurs de téléphonie mobile d'inclure l'analyse de l'expérience client dans leur portail de service client. La plate-forme permettra aux consommateurs de mieux comprendre et résoudre les problèmes liés à la santé et aux performances de leur appareil, aux applications, à la vie de la batterie, à la couverture réseau et aux appels interrompus.
Auparavant, IQ Care n'était disponible que pour les agents du service clientèle des opérateurs de téléphonie mobile qui utilisaient la plateforme pour diagnostiquer les problèmes des clients lorsqu'ils étaient appelés pour des problèmes d'assistance technique. IQ Care fournit aux opérateurs de téléphonie mobile des diagnostics sur ce qui ne va vraiment pas avec l'appareil ou le réseau, réduisant ainsi les appels au support technique de 10 minutes maximum par appel. En appliquant des règles système expertes aux données, IQ Care peut rapidement identifier les causes de l'épuisement de la batterie, lorsque la qualité de l'appel est inférieure à la moyenne et lorsqu'un appareil est réellement défectueux et doit être renvoyé. Désormais, IQ Care inclura un portail consommateur de service client.
«Le service client représente le coût qui augmente le plus rapidement pour de nombreux opérateurs de téléphonie mobile, malgré le fait que la plupart des consommateurs n'aiment vraiment pas demander de l'aide parce qu'il faut beaucoup de temps pour déterminer ce qui ne va pas», a déclaré Larry Lenhart, PDG de Carrier IQ. «En étendant notre technologie via les portails d’entraide des opérateurs, les consommateurs seront en mesure d’identifier et de résoudre les problèmes liés à leur appareil sans jamais avoir besoin d’appel.
Les chiffres du secteur suggèrent que les utilisateurs de smartphones sont deux fois plus susceptibles d'appeler le support que les utilisateurs de téléphones polyvalents, mais les deux tiers des utilisateurs de smartphones préféreraient les outils d'auto-assistance à la téléphonie.
De plus, les smartphones ont un taux de retour sans faute (NFF) beaucoup plus élevé que les téléphones avec fonctions, représentant jusqu'à 40% des appareils retournés. La technologie de Carrier IQ permet aux opérateurs de téléphonie mobile d'identifier et de résoudre les problèmes liés à un appareil individuel, et de réduire les retours sans faute en déterminant si un appareil est vraiment en panne.
À propos du QI du transporteur
Carrier IQ a été fondé en 2005 pour améliorer la qualité et la fiabilité des réseaux et combinés mobiles en fournissant des diagnostics et des analyses détaillés sur l'expérience client. Déployé sur plus de 150 millions d'appareils, Carrier IQ est aujourd'hui le principal fournisseur de solutions Mobile Intelligence qui utilisent des appareils mobiles pour donner un aperçu de l'expérience mobile des opérateurs de réseau et des fabricants d'appareils.
Carrier IQ prend la confidentialité des consommateurs très au sérieux. L’anonymisation et le choix du consommateur par opt-out sont des fonctionnalités importantes et incluses des systèmes Carrier IQ. Les services sont fournis aux opérateurs de réseau via un environnement crypté. Carrier IQ agit en tant que fournisseur de services pour les opérateurs de réseau et les fabricants d’appareils, et ne fait aucune utilisation indépendante des données provenant d’appareils mobiles compatibles Carrier IQ.
Carrier IQ, dont le siège social est situé à Mountain View en Californie, est une société privée financée par le capital-risque qui possède des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Corée et en Malaisie.
Pour plus d'informations, visitez le site www.carrieriq.com. Carrier IQ sera présent dans le hall 2.1 au stand A33.
