Cela fait presque deux semaines que Samsung a cessé d'utiliser le Galaxy Note 7, et la société n'a pas encore déterminé pourquoi plusieurs unités avaient pris feu. Toutefois, selon le Wall Street Journal, le processus de rappel précipité lancé par Samsung à la suite des informations selon lesquelles les premières unités Note 7 prenant feu à la fin du mois d’août aurait pu exacerber le problème.
Samsung a effectué des tests en laboratoire sur des unités défectueuses et a découvert "une saillie dans les piles Note 7 fournies par Samsung SDI", alors que les piles d'un autre fournisseur n'avaient pas le renflement. Confronté à une pression accrue de la part des clients et des opérateurs, le chef de la téléphonie mobile de Samsung, DJ Koh, a initié le rappel des 2, 5 millions d’unités après avoir consulté son héritier, Lee Jae-yong.
La décision de rappeler des unités sur la base de "preuves incomplètes" s'est avérée au détriment de Samsung lorsque des unités "sûres" de la Note 7 ont également commencé à prendre feu:
MM. Lee et Koh ont estimé qu'ils disposaient de toutes les preuves nécessaires pour résoudre le problème des batteries de Samsung SDI, ont déclaré ces personnes. Ils ont fait valoir qu'il était plus important que Samsung fasse "ce qui est bien" et agisse, selon les mots d'une des personnes familiarisées avec le sujet, plutôt que d'attendre plus d'informations. Cela aurait laissé les clients dans le noir plus longtemps et potentiellement aggravé la crise.
Le 2 septembre, M. Koh est entré dans une salle de conférence de presse au centre-ville de Séoul pour s'adresser aux journalistes. Sans fournir de noms, il a déclaré que la société avait identifié un problème avec l'un de ses fournisseurs et qu'elle transférerait la production à un autre fournisseur qui, à son avis, n'avait pas causé les problèmes.
Le second lot d'unités s'avérant également défectueux, Samsung n'a d'autre recours que d'interrompre le téléphone. Selon un porte-parole de Samsung:
Nous avons reconnu que nous n'avions pas correctement identifié le problème la première fois et sommes restés déterminés à en trouver la cause. Notre priorité absolue reste la sécurité de nos clients et la récupération de 100% des appareils Galaxy Note 7 sur le marché.
Bien qu'il n'y ait pas de réponse définitive sur ce qui a causé le Note 7 à s'enflammer, il semble que le boîtier de la batterie conçu pour le téléphone ait été trop petit pour loger la batterie 3500mAh. Les sources du WSJ révèlent que Samsung a retardé de deux semaines le travail sur le Galaxy S8, alors qu'il trouve la cause fondamentale des problèmes de batterie de la Note 7.
